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　　专业服务的背后，是严密的体系支撑。医院通过建立“护理部-科室-照护团队”三级管理体系，保障服务质量可控。在人员层面，所有护理员均需通过系统培训考核，熟练掌握老年护理、应急救护、心理沟通等技能，明确非医疗性生活照护边界；流程方面，借助移动护理终端、智能呼叫系统实现照护全过程信息化跟踪，联动临床营养科、药学部及专职陪检人员，构建无缝衔接的“服务链”；沟通上，推行“每日温情反馈”制度，通过微信、电话等方式，让家属实时掌握老人饮食、睡眠、情绪等情况。